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CGM3

고객들을 뭘로 보나? 가끔 뉴스에 보도되는 기사를 접하다 보면, 기업들이 자신들의 소비자나 사용자를 무엇으로 생각하는지 궁금할 때가 있다. 제품이나 서비스를 생산하고 제공하다 보면 불량품이나 하자가 있는 제품이 있을 수 있고, 이를 수리/교환/환불해 줄 수 있도록 회사내규가 정해져 있다. 기사 : 캐논 리콜 늑장대응, 소비자들 "화났다" 하지만, 불행의 시작은 바로 여기에 있다. 고객들을 담당하는 조직의 내규에 따라서 대응을 하다 보면, 사실 고객들의 눈높이 맞지 않는 경우가 있다. 수리해야 하는 건을 고객은 교환을 원하는 경우가 있고, 파는 곳에 가서 환불을 받아야 하는데 무작정 환불을 요구하는 경우가 있는 등 기업입장에서 정당하지 못한 고객들이 많다고 생각하게 된다. 회사의 느린 대응 담당자들 모두가 피고용인이고 회사에서.. 2007. 11. 1.
입소문, Buzz...CGM ! CGM(Consumer Generated Media) 소비자(Consumer)에 의해 만들어진 미디어라는 뜻의 CGM은 일종의 WOM(Word of Mouse)이나 Buzz이다. 이 신조어는 Nielsen Buzzmetrics의 CMO인 Pete Blackshaw씨가 만든 말이다. 새롭게 웹 2.0 시대로 들어서면서 소비자들이 더이상 소비 주체로만 머물지 않고, 제품/서비스의 생산에도 참여하고자 하는 프로슈머로 변화하면서 생기게된 현상 중 하나라고 할 수 있다. 소비자들은 이제 광고로 대변되는 제품/서비스의 생산주체로부터의 일방적으로 제공되는 정보에만 의지하지 않고, 자신의 경험을 제공하여 다른 소비자들과 공유하고하 한다. 우리가 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매할 때 가장 많이 참고하는 것이 구매자들의 구.. 2007. 9. 19.
UCC? Media! UCC, UGC UCC는 우리나라에서 쓰는 말인데, 미국이나 일본에서 User Generated Contents라고 해서 UGC라고 부른다. Created와 Generated가 무슨 차이인지 궁금해서 찾아보니.. cre·ate 1 창조하다 2 창작하다;창조하다,초연(初演)하다;안출하다 3 창립하다;창설하다 4 귀족으로 만들다,주다 5 야기하다,일으키다(cause);주다;나게 하다 ━vi. gen·er·ate 1 《문어》일으키다,초래하다,가져오다 2 【물리·화학】발생시키다,산출하다,생기게 하다 3 【수학】이루다 4 【언어】생성하다 5 【생물】낳다 ━vi.태어나다;생겨나다;발생하다 ▷ genertionn.;gnerativea. 우리가 일반적으로 UCC 또는 UGC라는 용어를 사용할 때는, 주로 수용자이거나 .. 2007. 5. 13.

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