VOC : Voice of Customer
[1. VOC 정의] [2. VOC 추진전략] [3. VOC 프로세스] VOC가 뭐야? 검색엔진에서 VOC라는 키워드 검색을 해보면, 휘발성유기화합물 [Volatile Organic Compounds]로 검색결과가 많이 나온다. 새집증후군 얘기를 할 때 나오는 VOC이다. CRM에서 VOC는 Voice of Customer 즉, 고객의 소리(이하 VOC)이다. 보통 기업에서 VOC라고 하면, 항의나 민원, 문의나 상담 같은 고객의 의견에 응대하는 것 정도로 인식이 되어 있다. VOC는 고객이 기업에게 보내는 Communication을 모두 일컫는 말이다. 즉, 문의/상담, 항의, 건의, 제안, 거래까지 고객과 기업간의 모든 트랜잭션이 VOC라고 할 수 있다. 다만, VOC에서 문의/상담이나 항의의 발생하..
2007. 5. 19.
