5대 홈쇼핑 검색엔진 비교평가

운동복 충동구매

지난 토요일에 늦게 일어나서 TV를 틀다가 농수산쇼핑에서 파는 '아디다스트랙슈트'를 충동구매를 한 뒤, 그날 저녁에 도대체 어떤 상품인지 찬찬히 보고 싶어서 농수산쇼핑몰 홈페이지에서 검색을 해보았다.

일반적으로 쇼핑몰은 너무나 많은 상품들이 진열되어 있고, 카테고리도 사용자가 추측하여야 하는 경우(예를 들어서 '신발'이 [패션잡화]카테고리에 속한 경우가 있다)도 있기에 검색엔진을 통해서 원하는 상품을 찾는 것이 일반적인데, 한두 단어의 키워드로 입력해서는 쉽게 원하는 정보를 찾기 어렵다.

트레이닝복 같은데, 정확한 검색어를 입력하지 않으면, 쇼핑몰 검색엔진은 쑤뤠기를 뱉어내기에, '아디다스'라고 입력했다. 뭐.. 아무리 많아도 거기서 찾아보지뭐.. 이런 순진한 생각으로, 그러나 결과는

검색결과가 이상해

보통 홈쇼핑에서는 방송용 상품과 홈페이지 상품이 전혀 다르게 관리된다. 동일한 트랙수트도 방송에서는 특별할인가 같은것이 적용될 수 있고 하니, 백오피스 단에서 상품관리를 할 때, 상품정보가 완전히 다르게 입력될 수 있는데..검색결과를 보니, 방송용상품 DB와 홈페이지가 연계가 되지 않는 것 같았다. 이건 뭐 검색엔진의 성능과 전혀 관계없는 것이지만.. 서비스 기획 의도가 어떤 것인지 궁금하다.

그래서, TV를 보다가 주문했으니, 'TV홈쇼핑'을 클릭하고, '지난방송상품'을 클릭해서 내가 샀던 상품의 이름이 '아디다스트랙슈트SS'라는 것을 알았다.

'SS'는 'Spring Summer'의 약자인듯하고, 내 경험상 SS까지 검색하기는 쉽지 않을 듯 해서, 띄어쓰기와 철자법을 무시하고 '아디다스트랙슈트'라고 입력하여 홈쇼핑 홈페이지 검색엔진들을 테스트해 보았다

다음의 테스트 결과는 오직 '아디다스트랙슈트'라는 검색어만으로 해본것이고, 나의 개인적인 경험(검색엔진 엔지니어 및 컨설팅 11년차)으로 검색결과에서 대략의 옵션과 성능을 추청한 결과이므로 객관적이지도 않다는 것을 미리 밝혀둔다.


GS홈쇼핑

• 검색결과를 통해서 '아디다스'와 '트랙'을 질의어로 인식을 하였다.
• 슈트는 수트의 동의어로 처리든지, 수트의 입력오류로서 맞춤법수정으로 하든지 처리가 되어야 하는데, 제대로 처리되지 않았다.
• 카테고리 검색이 쇼핑몰 특성에 맞추어 제조사/브랜드/성별로 제공되는 것은 사용자에게 매우 편리한 기능인것 같다.
• 방송과의 연계성을 본 것은, 방송된 상품을 보고 나중에라도 살 경우가 있는 것 같아서 확인해 보았다. 검색결과나 상품정보를 확인해봐도 방송이 되었었는지 알 수가 없다

CJ홈쇼핑

• '아디다스'와 '트랙'을 질의어로 인식을 하였다.
• GS홈쇼핑과 동일한 맞춤법 오류에 대한 수정이 이루어지지 않았다.
• 이곳도 상품정보에는 분명히 방송이 연계되어 있는데, 검색결과에는 반영되지 않는 것을 보면, 뭔가 상품정보의 연계가 원활하지 못함을 알 수 있다.

현대홈쇼핑 (BEST 검색결과)

• '아디다스'와 '트랙'을 질의어로 인식하였다.
• 놀랍게도, 질의어를 입력할 때부터, 이미'아디다스트랙수트'와 '아디다스트랙슈트'가 추천어로 보여진다.
• 개인적으로 가장 필요하다고 생각된 방송과의 연계도 확실하게 방송일시까지 명기되어 검색결과로 제공된다

우리홈쇼핑 (쇼핑몰 검색엔진 맞나?)

• '아디다스트랙슈트' ->'아디다스 트랙 슈트' -> '아디다스 트랙 수트' -> '아디다스 수트' 질의어를 '아디다스 수트'라고 여러번 바꾼뒤에야 검색결과가 나왔다. 
• 아마도, 키워드 매칭을 퍼펙트 매칭만 되도록 해놓았는지 모르겠지만, 쇼핑몰 검색엔진이 맞는지 의심이 될 정도였다. 개인적으로 농수산홈쇼핑이 제일 안 좋을 줄 알았다.

비교평가 결과

사실, 맞춤법 오류나 띄어쓰기 인식은 생각보다 매우 정교한 언어처리 기술인데, 이 기술을 정교하게 적용하다보면, 색인을 할 때 속도와 크기가 더 늘어난다든지 등의 사이드 이펙트가 좀 있다보니, 엔터프라이즈에서의 검색엔진에서 정교하게 구현하지 않는 것을 고려해보면.. 주요 홈쇼핑의 검색결과가  나름대로 괜찮다고 볼 수 있다.

실제로 내가 살펴본 내용도 검색엔진의 성능이라기 보다는 검색엔진 UI와 관련된 이야기라고 볼 수 있는데, 이 부분은 결국 검색엔진의 성능과도 연관성이 높기에, 나름대로 검토해본 의미가 있다고 생각된다.

오늘의 이슈였던 '슈트'의 처리는, 다시 한번 검색엔진의 운용의 중요성을 느끼게 한다. 아마도 검색엔진 로그를 봤으면, 분명히 '슈트'가 빈번하게 올라왔을 것이다. 많은 사람이 '수트'를 '슈트'로 발음하다보니, 철자법 오류를 범할 수 있는데, 입력을 똑바로 해야겠지만, 또, 자주 발생하는 오류에 대해서는 서비스 제공자가 그때 그때 편의를 제공할 필요가 있다고 본다.


뱀다리) 내 아내는 홈쇼핑을 이용할 때, 상품정보는 GS와 현대홈쇼핑에서 알아보고, 구입은  홈쇼핑 중에서 제일 싼곳을 이용한다고 한다. ㅋㅋ