기업입장에서 인터넷에 올라오는 이야기는 량인가? 질인가?

성지순례라는 말을 아는가?

종교에서 말하는 성지순례 말고 인터넷에서 유행하는 ‘성지순례’라는 말을 아는가?

성지순례라는 것은 인터넷에서 특정한 글이나 이미지, 동영상에 대하여 사용자들이 입 소문에 의하여 이슈가 되어 네티즌들이 해당 글 등에 방문하여 댓글을 남기는 것을 말한다.

최근에 성지순례를 몇 가지 살펴보면, 이번 올림픽의 야구가 전승할 것을 예언(?)해서 유명해진 만화도 있고,

실화인가? ㅎㄷㄷ

[출처 : http://www.nohitnorun.com/gnuboard4/bbs/board.php?bo_table=nhnr5&wr_id=22829 ]

최근 더 타임즈의 기사와 너무나도 유사한 1997년 IMF 직전의 보도 기사와 너무나도 유사한  내용의 보도 기사가 네티즌들의 성지가 되었다.

기사의 날짜를 보시라

아무도 모른다.

다음 아고라 올라오는 수 많은 글들 중에서 어떤 글은 탑에 올라가고 어떤 글은 파묻혀 버린다. 어떻게 그렇게 될까? 추천수나 조회수를 가지고 탑에 올라가는 글이 선정되기는 하는데(또는 운영자에 의해 조작된다는 음모론도 있지만) 어떻게 사용자들이 선택을 받는 것일까?

정보를 소비 해야 하는 네티즌에게 이제 정보는 많은 것을 넘어서 도저히 모두 다 수용할 수 없는 자의든지 타의든지 선별적으로 수용해야 하는 세상이 되어버렸는데, 사용자의 시간과 관심을 끄는 요인은 무엇일까?

어떻게 수 많은 사람들의 관심사가 어떤 순간에 특정한 정보에 반응하는 것일까?
안타깝게도 그 해답은 아직 아무도 가지고 있지 않다.

인터넷에는 너무나 많은 사람들이 모여서 너무나 다양한 이야기를 나누고 있는데, 기업 입장에서는 사용자들이 남기는 후기나 리뷰, 어떤 제품이나 서비스에 대한 만족여부나 브랜드에 대한 선호에 대한 이야기를 관심을 가지고 지켜보게 된다.

얼마나 많은 이야기들이 오고 가는지, 어떤 이야기들이 오고 가는지를 궁금해 하는데, 온라인이 오가는 이야기에 대해서 기업들은 대부분 량에 집착하는 것을 보게 된다.


그렇다면, 량이냐 질이냐?

한마디로 량보다 질이라고 생각한다. 어떤 이슈에 대하여 얼마나 많은 사람이 또는 조회수가 또는 댓글이 달려있냐에 따라서 관심을 가져야 할지 말아야 할지를 판단하는데,

어떤 면에서는 매우 합리적이지만, 어떤 면에서는 실수를 하는 것 같아 보인다. 인터넷에 올라오는 정보들은 량과 관계없이 어떤 내용이냐 와 관련된 질의 문제가 된다.

어떤 내용은 한 사람의 네티즌이 언급했을 뿐이지만, 성지가 되어 성지순례를 오는 네티즌들에 의해 그 영향력이 폭발적으로 증가하게 되고, 어떤 내용은 수 많은 네티즌들이 다루지만 그다지 큰 영향력을 미치지 못하게 된다.

어떻게 하라고

기업 입장에서는 난감하기만 하다. 도대체 뭘 어쩌라는 건지

우리 기업의 제품, 서비스, 브랜드에 대해서 말하는 수 많은 량의 정보를 들여다 보되 량에 의해 중요도를 살펴볼 것이 아니라 그 상세한 내용이나 파급력을 예측한 질의 관하여 관심을 가져야 할 것이다.

인터넷에 올라오는 소비자의 글은 마치 성냥불과 같다. 원래 성냥불은 담뱃불 붙이기에도 간당 간당한대, 여건만 조성이 되면 산불이 되고 집을 홀라당 태워 먹는 큰 불이 될 수 있는 것처럼, 어떤 성냥불이 큰불이 될지를 미리 예측할 수 있는 시스템이 기업입장에서는 필요할 것 같다.



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