본문 바로가기

전체 글693

검색엔진 성능평가 검색엔진의 성능평가 검색엔진의 성능을 평가한다면, 어떤 검색엔진이 좋은 검색엔진이냐라는 것인데, 여러가지를 생각할 수 있다. 검색결과가 정확해야 한다든지, 새로운 데이터나 정보가 검색결과에 즉시 반영된다든지, 특별한 관리가 필요없다든지, 다양한 파일이나 문서포맷을 검색할 수 있어야 한다든지, 최근 유행하는 추천검색어나 인기검색어기능이 제공되어야 한다든지, 동의어 등이 처리가 되어야 한다든지 등등 우리가 어떤 물건을 살때 사는 기준이 천차만별인만큼 다양한 기준을 생각할 수 있다. 기능유무 실제로 유용한지를 떠나서 어떤 기능들이 있는지에 대해서 평가를 하는 것인데, 성능평가 기준이 모호하기에 특정한 검색엔진의 특정 기능을 선호해서 이러한 기준으로 검색엔진의 성능평가가 이루어지는 경우도 있다. 하지만, 대부분.. 2007. 6. 5.
검색결과의 Visualization 검색결과 검색결과는 사용자의 질의에 대한 검색엔진의 결과이다. 보통 랭킹알고리즘의 적용결과를 반영하여 순서대로 보여주고, 검색대상이나 형태에 따라 탭이나 그룹핑하여 보여주는, 요즘 말하는 통합검색 또는 Universal Search라고 하는 것이 검색결과의 일반적인 모습이다. 사용자들은 질의어를 입력하기 전 제공하는 다양한 옵션에 비하여 검색결과를 어떤 순서로 어떻게 보여주는가에 따라서 검색엔진이 좋다 나쁘다를 말하는 경우가 많다. 오늘 이야기 하고 싶은 것은 , 검색결과의 Visualization에 대한 이야기이다. AMAZNODE : Amazon related Product Search http://amaznode.fladdict.net/ 이 검색서비스는 검색결과가 플래쉬로 만들었다. 왜 이 검색을 .. 2007. 5. 31.
[독후감]동경오감 동경오감 박성윤.김남욱 지음/삼성출판사 일본여행을 2번 다녀왔었다. 처음갔을때는 약간의 두려움과 귀차니즘으로 패키지 여행을 다녀온뒤, 음.. 별거 아니구나하는 생각에 2번째는 항공편/호텔/식사할곳까지 정해서 다녀왔었다. 당연히 인터넷의 각종 글들과 함께 여행 내내 모모 출판사의 100배 즐기기를 비롯한 몇몇 책을 참고하였다. 지도가 필요했기에 참고를 했는데 우리집에는 그래서 일본 동경에 대한 여행책자가 총 6권이 있다. 놀라운 것은 이 책들마다 지도가 틀린경우가 가끔 있는데 예를 들어서 신쥬쿠의 멘야무사시라는 라면집이 맛있다고 하는데 지도가 완전 잘못되어 있어서 (군대에서 독도법 제대로 배우고 나왔음에도) 등산용 나침반과 지도를 가지고 찾을 수 없을 만큼 별로였다. 동경오감 이 책은 전직 잡지사 기자였던.. 2007. 5. 28.
VOC 관리 프로세스 [1. VOC 정의] [2. VOC 추진전략] [3. VOC 프로세스] 일반 VOC 프로세스 VOC는 고객이 기업에게 하는 이야기이다보니, 우선 대부분의 고객의 이야기는 불만족스러운 부분에 대한 언급에서 시작되기 마련이다. 따라서, 대부분의 기업에서 VOC 프로세스는 VOC의 신속한 처리를 목표로 하여 이루어져있다. 불만족스러운 부분에 대하여 대응하는 것은 기본적인 반응이기는 하나, 신속한 처리라는 것이 VOC에 대한 응대에 그치고, 원인제거까지 이르지 못하는 경우가 많은 것이 현실이다. 그렇다면, 제대로된 VOC 프로세스는 어떻게 이루어져 있을까? VOC 처리 VOC 처리는 VOC에 대한 해결이라고 볼 수 있지만, 사실 대부분의 경우 해결이라기 보다는 미봉책에 그치는 경우가 많다. 제품이나 서비스의 근.. 2007. 5. 25.
[독후감]바바라 민토의 논리의 기술 바바라 민토, 논리의 기술 바바라 민토 지음, 이진원 옮김/더난출판사 바바라 민토를 아시나요? 민토 피라미드를 들어본적 있나요? '예'라고 대답한다면, 당신은 논리적으로 글을 쓰고, PT를 만들고, 기획서를 쓰기 원했거나, 쓰고 있는 사람일 가능성 높다고 생각된다. 개인적으로 민토 피라미드는 MECE나 연역법, 귀납법 만큼 유명하다고 생각한다. 이 책이 국내에 처음 소개된 것이 1996년인가 1997년으로 알고 있다. 중간에 절판이 되었다가 다시 출간이 된 것으로 아는데, 300페이지가 넘는 분량이 꽤 부담스러운 책이다. 하지만, 개인적으로 가끔씩 펴보면서 봐야하는 교과서 같은 느낌의 책이다. 이 책은 논리적으로 글쓰기, 생각하기, 문제해결하기, 표현하기로 구분이 되어 있는데, 필요할 때마다 그 부분을 .. 2007. 5. 22.
VOC 추진전략 [1. VOC 정의] [2. VOC 추진전략] [3. VOC 프로세스] A customer complaint 지난번 글에서 고객의 소리인 VOC(Voice of Customer)의 정의에 대해서 이야기했었다. VOC의 대부분을 차치하는 Complaint에 대한 정의를 살펴보면, 나중에 ISO-10002가 된 표준이 BSI의 CMSAS 8600에서 정의된 A customer complaint is: ‘any expression of dissatisfaction by a customer, whether justified or not.’ - from BSI CMSAS 86:2000 VOC의 추진 전략을 논하기에 앞서 먼저 이런 정의를 살펴보는 것은, VOC는 옳고 그름의 문제이기 전에, 고객이 우리 기업에게 .. 2007. 5. 21.
VOC : Voice of Customer [1. VOC 정의] [2. VOC 추진전략] [3. VOC 프로세스] VOC가 뭐야? 검색엔진에서 VOC라는 키워드 검색을 해보면, 휘발성유기화합물 [Volatile Organic Compounds]로 검색결과가 많이 나온다. 새집증후군 얘기를 할 때 나오는 VOC이다. CRM에서 VOC는 Voice of Customer 즉, 고객의 소리(이하 VOC)이다. 보통 기업에서 VOC라고 하면, 항의나 민원, 문의나 상담 같은 고객의 의견에 응대하는 것 정도로 인식이 되어 있다. VOC는 고객이 기업에게 보내는 Communication을 모두 일컫는 말이다. 즉, 문의/상담, 항의, 건의, 제안, 거래까지 고객과 기업간의 모든 트랜잭션이 VOC라고 할 수 있다. 다만, VOC에서 문의/상담이나 항의의 발생하.. 2007. 5. 19.
기업과 블로그 블로그가 뭐냐? 기업입장에서 블로그는 새로운 고객접점으로 인식되고 있다. 이미 웹을 고객과 만나는 채널로 이해를 하고 있는데, 블로그는 기업 입장에서 새로운 채널로 먼저 인식이 될 것 같다.개인적으로 UCC와 Media라는 포스팅을 통해서 트랙백, 댓글, RSS 등의 기능을 갖고 있는 블로그가 최근 블로그스피어에서 일어나고 있는 여러 가지 이슈들을 보면서 이미 단순한 채널이나 1인서비스가 아니라 미디어로서 기능하기 시작했음을 주장한바 있다. 기업 입장에서 블로거는 단순한 한명의 사용자가 더 이상 아니다. Fact와 여기에 충분한 논거만 있다면, 한 사람의 사용자의 의견이 아니라 좁게는 블로거, 넓게는 시장의 요구사항이 될 수 있다. 기업과 블로그 그렇다면, 앞으로 기업은 블로그를 어떻게 받아들여야 하는가.. 2007. 5. 17.
UCC? Media! UCC, UGC UCC는 우리나라에서 쓰는 말인데, 미국이나 일본에서 User Generated Contents라고 해서 UGC라고 부른다. Created와 Generated가 무슨 차이인지 궁금해서 찾아보니.. cre·ate 1 창조하다 2 창작하다;창조하다,초연(初演)하다;안출하다 3 창립하다;창설하다 4 귀족으로 만들다,주다 5 야기하다,일으키다(cause);주다;나게 하다 ━vi. gen·er·ate 1 《문어》일으키다,초래하다,가져오다 2 【물리·화학】발생시키다,산출하다,생기게 하다 3 【수학】이루다 4 【언어】생성하다 5 【생물】낳다 ━vi.태어나다;생겨나다;발생하다 ▷ genertionn.;gnerativea. 우리가 일반적으로 UCC 또는 UGC라는 용어를 사용할 때는, 주로 수용자이거나 .. 2007. 5. 13.
앞으로 예상되는 검색서비스 서비스는 어렵다 많은 서비스들이 열리고, 소리 소문없이 사라진다. 서비스는 목적(목표)이 있어야 한다. - 왜 이 서비스를 이용해야 하는지? - 어떤점이 이 서비스를 사용하는 사람(기업)에게 유익한지? 검색서비스는 명확하다 사람들이 찾는 것을 잘 찾아주는 것 정말 필요한 검색서비스 앞으로 예상되는 검색서비스는 3가지 정도로 보여진다. 멀티미디어 검색 : 이미지, 동영상, 소리 검색 semactic 검색 블로그 검색 멀티미디어 검색은 두말할 것 없이, 선점하는 자가 승자가 될 가능성이 가장 높은 서비스이다. 현재 동영상이나 이미지의 검색은 단순히 제목이나 테그 정보를 가지고 검색하는 수준이다. 몇몇 비주얼 검색엔진들이 이미지에 대한 검색이 특정분야(쇼핑)에 한정적으로 제공하지만, 개인적으로 제일 필요한 부.. 2007. 5. 12.
[독후감]섹시한 기획 섹시한 기획 - 사카모토 게이치 지음, 김성은 옮김/꿈엔들(꿈&들) '기획서는 섹시해야 한다' 이대 모 교수님이 하신 말씀이다. 섹시하다는 것이 어떤것인지 물어본다면, 기획서를 보고 통찰력있는 분석이 되어 있고 공감이 가고 당장 실행에 옮겨야 겠다는 생각이 드는 기획서가 섹시한 기획서라고 생각한다. '섹시한 기획'이라는 책을 읽게 되었다. 교수님의 말씀도 생각나고 그 말씀을 전해 들었을때의 생각 (뭐가 섹시한 기획서야?)도 있어서 읽었다. 기획업무는 업종이나 규모에 관계없이 모든 비즈니스 활동의 기본이라고 생각된다. 기획이라는 것은 건물의 설계도와 같아서 정확하게 설계가 되어야 하지만, 건물의 목적, 건물을 이용하는 사람들에 대한 이해, 주변환경 등의 다양한 요소까지 반영하지 못한다면, 개성없고, 불편한.. 2007. 5. 7.
5대 홈쇼핑 검색엔진 비교평가 운동복 충동구매 지난 토요일에 늦게 일어나서 TV를 틀다가 농수산쇼핑에서 파는 '아디다스트랙슈트'를 충동구매를 한 뒤, 그날 저녁에 도대체 어떤 상품인지 찬찬히 보고 싶어서 농수산쇼핑몰 홈페이지에서 검색을 해보았다. 일반적으로 쇼핑몰은 너무나 많은 상품들이 진열되어 있고, 카테고리도 사용자가 추측하여야 하는 경우(예를 들어서 '신발'이 [패션잡화]카테고리에 속한 경우가 있다)도 있기에 검색엔진을 통해서 원하는 상품을 찾는 것이 일반적인데, 한두 단어의 키워드로 입력해서는 쉽게 원하는 정보를 찾기 어렵다. 트레이닝복 같은데, 정확한 검색어를 입력하지 않으면, 쇼핑몰 검색엔진은 쑤뤠기를 뱉어내기에, '아디다스'라고 입력했다. 뭐.. 아무리 많아도 거기서 찾아보지뭐.. 이런 순진한 생각으로, 그러나 결과는 검.. 2007. 4. 29.

티스토리툴바